Никто еще не покупал что-либо у компании как таковой. Люди покупают товар непосредственно у продавцов.
Я склонен думать, что слова «продажа» и «Воркинг» в сущности одно и то же. Если вы сами продавец, то помните, что эта глава посвящена всего лишь маленькой части рассматриваемого вопроса, в сущности об этом вся книга — о торговле, а значит, о Воркинге и умении «продать» — в смысле предложить, преподнести, — самого себя.
Все дело в том, что проявляя доброту, выполняя для кого-то какие-то дополнительные услуги, вы практически поднимаете качество работы всех и каждого в вашей команде, заставив всех равняться на вас. Есть очень легкий способ сплотить своих людей в команду, чтобы они ощущали себя единым коллективом, — всегда говорить «мы», «нас» и «никто не сделает этого лучше». И вскоре это подхватят все.
Ниже приводится несколько советов по использованию приемов Воркинга среди ваших подчиненных и коллег. Возможно, они покажутся вам слишком очевидными и простыми, но постарайтесь вспомнить, когда в последний раз вы делали чтото подобное.
Постарайтесь увидеть в своих подчиненных и коллегах скорее членов семьи, чем просто рабочие единицы.
• Выступайте инициатором и принимайте участие в групповых вылазках: пикниках катаниях на лодках, авторалли или спортивных играх с мячом.
• В праздник Хэллоуин10 удивите коллег и клиентов своей маскарадной одеждой.
• Во время праздников носите колпаки Сайта Клауса и пойте рождественские песни.
• Ко дню рождения озадачьте инициативную группу переделкой привычной поздравительной песенки: пусть они превратят ее во чтонибудь оригинальное, пусть в ней звучат барабаны, тамбурин; и концовка должна быть смешной и необычной.
• Обязательно отпразднуйте свой собственный день рождения.
• Для вечеринок в офисе с целью развлечения служащих пригласите артистов: комиков, фокусников.
• По возможности проводите все коллективные увеселительные мероприятия в рабочие часы.
Немного упорства и побольше Воркинга, и вам удастся сплотить такую команду коллег единомышленников, которые утром будут с радостью идти на работу, чтобы увидеть друг друга и вместе работать. У них должен быть сильный руководитель, способный делать все, чтобы коллектив совершенствовался и дальше. Внутри самого коллектива сотрудники будут отрабатывать приемы Воркинга друг на друге. Их специально обучат групповой солидарности, умению улаживать конфликты и вести разговоры с клиентами; для них также будут проводиться семинары о сексуальных домогательствах. Сотрудники смогут проводить
Месте нерабочее время по своему желанию, играть В спортивные игры или ходить друг к оУгу в гости. Возможно, у них выработается своя система разрешения конфликтов и разногласий и ободрения и поддержки тех, кто по какимто причинам в этом нуждается.
Ну и наконец помните, что Воркинг порождает Воркинг, это замкнутый круг. Когда ваши сотрудники начинают использовать в своей работе Воркинг, сама работа им начинает нравиться еще больше, и в результате они ее лучше выполняют. Увидев, к каким положительным результатам они таким образом приходят, они переносят Воркинг на своих домашних, чем делают более счастливыми своих супругов и детей. А гармоничная жизнь дома в свою очередь положительно сказывается на их работе и делает их еще более искусными Воркерами. Вот видите, круг замкнулся, и он постоянно вращается в нужном направлении, он катится вперед.
ЕСЛИ ВЫ начальник, старайтесь как можно лучше обустроить рабочие места своих подчиненных. С вашими людьми будет случаться разное: похороны близких, болезни в семье или неурядицы и проблемы с детьми переходного возраста. И если они увидят, что вы интересуетесь их делами, сочувствуете им и готовы