Время от времени напоминайте своим людям о важности Воркинга. Дайте им понять, что хорошая работа и дружеские отношения как внутри компании, так и за ее пределами будут вознаграждены.
• Проводите совещания, где работники могут обменяться своими мыслями о том, как улучшить работу с клиентами.
. разработайте целую программу поощрения
лучших идей. . разыгрывайте сценки по своим сценариям. Используйте даже театральный реквизит, рассматривайте проблему шире, не бойтесь преувеличивать и... развлекайтесь!
• Поощряйте лучших билетами в кино, подарочными талонами9 или выделите особо отличившемуся сотруднику лучшее место на автостоянке, пометив его знаком «Лучший Воркер месяца».
• Проводите соревнование на лучшего воркера с раздачей призов и церемонией награждения победителя. Использование Воркера в своем коллективе, среди своих работников, с тем чтобы те переняли эстафету и донесли уже собственный Воркинг до клиентов — очень важное дело в нашем мире мечтателей и исполнителей. Не все коллективы одинаково успешно решают такие задачи, поскольку коллектив не бывает настолько хорош или плох, насколько хороши или плохи входящие в него люди. Любая группа Движется со скоростью своего самого медленного представителя, и в любой группе всегда найдется несколько ворчливых и недоволь
ных негативистов, которые будут тянуть ее назад, критиковать инициативы других, не пред. лагая ничего дельного взамен. Менеджеры и члены коллектива в таком случае чувствуют, что дело идет к проигрышу, они начинают ныть и жаловаться на этих «противных типов» и «бездельников», с которыми им приходится работать. Это в высшей степени неправильное поведение.
Настоящий игрок команды, такой, как, например, моя знакомая Лиз Зак, является прирожденным Воркером. Ее личный шкафчик на работе весь забит конфетами, витаминными леденцами и печеньем для тех сотрудников, кому приходится работать допоздна. И все, кто пользуются ее запасами, на следующий день их возмещают. Другой пример: Тэмми Пэриш, известный Кудрявый клоун, всегда ставил карточный столик в клоунской для всех работников цирка. На столе лежали нитки, иголки, таблетки аспирина, мазь, жевательная резинка, зубная паста, бинты и множество других мелочей, которые могут вдруг понадобиться. И в этом случае никто не забывал возместить ранее взятую им вещь. Как Лиз, так и Тэмми поступают так потому, что чувствуют себя в жизни не одиночками, а частью содружества людей, и почему бы тогда не протянуть руку помощи стоящему рядом, тем самым сделав жизнь людей на этой планете немного легче.
Люди, которые думают именно так, понимают, что команда, коллектив — это нечто большее, чем просто люди, собранные вместе для выполнения какой-то задачи. Сюда включаются все, с кем так или иначе коллективу приходится иметь дело. Моя знакомая чечеточнида Одри — прекрасный пример человека, считающего коллектив частью чего-то гораздо большего. Она может за очень низкую плату посидеть с соседскими детьми и к тому же в это время обучать их чечетке, причем бесплатно. Эта Мэри Поппинс во плоти была выдвинута жителями кандидатом на награду за помощь окружающим. Одри всегда знает, что происходит вокруг, и всегда приходит на помощь; зато и ее газончик всегда выкошен, деревья подстрижены, снег убран с дорожек — и все бесплатно. К тому же ей никогда не вручают счет в местном ресторане. Когда в человеке столько доброжелательности и участия, каждому хочется, чтобы он входил в круг его знакомых или сотрудников.