Не каждый человек прирожденный работник, но каждый рождается со способностью к обучению. Поэтому с самого первого рабочего дня вашего нового сотрудника вы должны преподать ему те навыки, которые помогут ему качественно обслуживать ваших клиентов. Далее я привожу в порядке по степени важности несколько советов, которые помогут вам сплотить команду единомышленников и научить их безупречному обслуживанию клиентов.
1. Ознакомьте своих сотрудников с понятием «Воркинг» и его золотым правилом. Для этого можете дать им ссылку на этот сайт.
2. На собеседовании при приеме на работу задавайте вопросы типа: «Когда в последний аз вы были растроганы до слез чемто хорошим, что это было?», «Когда вы последний раз проявляли инициативу?» и так далее. Если впоследствии вы возьмете этого человека на работу, то он уже имел возможность убедиться что у вас внимательный, доброжелательный коллектив, одним словом, коллектив, использующий в своей работе Воркинг.
3. Нанимайте только тех людей, которые вам кажутся душевными, дружелюбными, привлекательными.
4. Сами подавайте им пример. Если вы начальник, то пусть они знают, что вы сами — Воркер и относитесь к ним со всей душой. Хорошее начало — доверительный разговор, где можно обсудить как профессиональные, так и личные проблемы.
5. Организуйте у себя на работе группу поддержки.
6. Набирая новых людей, дайте им знать с самого начала, что их зарплата напрямую зависит от качества обслуживания ими клиентов.
7. Обязательно спросите претендента на первом же собеседовании, хочет ли он получить именно эту работу. Это главный вопрос. Если он ответит «да», скажите следующее: «Прекрасно, потому что я хочу, чтобы вы гордились тем, что делаете, и обслуживали каждого клиента самым лучшим образом, так, будто ВЫ здесь хозяин и это ВАШ бизнес».
8. Дайте вашим работникам понять, что их приняли потому, что они проявили свое хорошее отношение к будущей работе и теперь
они должны оправдать на деле свои слова, на меньшее вы не согласны.
9. Возьмите за правило, что все сотрудники вашего предприятия знакомятся с новенькими и с радостью принимают их в свой коллектив. Это укрепляет дружеские отношения внутри коллектива. Подумайте также, не прикрепить ли к новому сотруднику на первую неделю наставника, чтобы он поскорее привык к работе и обстановке.
10. Помните, что похвала ничего не стоит, а ценится очень высоко. И то одобрение, которое вы расточаете вашим подчиненным сегодня, возможно, очень поможет им завтра, когда им случится обслуживать рассерженного и недовольного клиента. И вместо того, чтобы переложить ответственность на другого, такой сотрудник скажет: «Все хорошо, я все улажу». И он действительно все уладит и выправит положение, он просто не сможет иначе, ведь босс научил его, как правильно работать, применяя Воркинг.